Wir sind jederzeit für Sie da!

+43 720 277077

Rufen Sie uns an:
Mo - Do 8:00 - 17:00
Fr 8:00 - 15:30

support@chilly.domains

Per E-Mail helfen wir Ihnen an 365 Tagen im Jahr.

Handbuch

Schnelle Lösungen mit unserem umfassenden Online-Handbuch
Zum Handbuch

Wie können wir helfen?

Haben Sie Fragen? Ideen? 

gTLD Abuse Kontakt

English below

Wenn Sie einen Missbrauch in Bezug auf eine von uns verwaltete Domain oder Website melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Domainnamen
  • Grund der Beschwerde
  • Dokumentarische Beweise (z.B. Screenshot der betrügerischen bzw illegalen Website, verfügbare Log-Dateien, usw.)
  • Vollständiger Name, Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Beschwerdeführers.

Unter dieser Nummer ist ausschließlich die Meldung von Missbrauchsfällen im Zusammenhang mit generischen Domainnamen möglich. Unser regulärer Kundensupport ist unter dieser Nummer nicht erreichbar. Für die missbräuchliche Nutzung der Abuse-Notfallnummer wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr von EUR 200,- zzgl. MwSt. Bearbeitungsgebühr berechnet.

Procedures applicable for abuse-reports

All valid abuse-reports are handled and tracked by our issue-tracking-system. Abuse-reports submitted to abuse@ledl.net are validated by one of our team-members. Each report submitted must include at least the following information:

  • The fully qualified domain-name (e.g. example.com)
  • The reason for the complaint
  • Documentary evidence (e.g. a screenshot of a fraudulent website, available log-files, etc.)
  • The complainant’s full name, postal address, email address and telephone number

Our staff will assign a unique ticket number to all valid abuse reports. Valid reports will be processed by our abuse department within 72 hours. Please submit abuse reports only for gTLDs managed by Ledl.net GmbH. Note: In accordance with ICANN’s terms and conditions for handling abuse reports, all valid abuse reports submitted to abuse@ledl.net will be stored for a period of two years. Abuse reports may be reviewed by ICANN during this period.

The abuse hotline is dedicated to reporting abuse of generic Top Level Domain names. Our regular customer support is not available on this number. A penalty fee of EUR 200 plus VAT will be charged for each non-abuse call made to the abuse hotline.

Please contact us in case of gTLD domain name abuse at:

Contact details for investigating authorities - EU 2021/784

Please contact us in the event of terrorist content:

Please contact us in the event of abuse of a generic top-level domain (gTLD):

Procedure for enquiries based on EU 2021/784

All reports are handled and tracked by our issue-tracking-system. Reports sent to abuse2021784@ledl.net will be validated and handled by a member of our abuse team. Requests should have a valid digital signature and include the contact details of the submitter.

Procedures applicable for support-requests

All emails sent to support@chilly.domains are handled by our support ticket system.

Please provide us with as much information as possible so that we can provide you with a quick and effective solution. Our support system will assign a ticket number to your request and send you a confirmation email. You will receive a response within 24 hours.

 

Informationen zum Digital Services Act (DSA)

Der Erhalt und die Ausführung von Anordnungen gemäß Art. 9 DSA wird der erlassenden Behörde per E-Mail bestätigt.

Der Erhalt und die Ausführung von Auskunftsanordnungen gemäß Art. 10 DSA wird der erlassenden Behörde per E-Mail bestätigt.

Unserer Sorgfaltspflicht gemäß Art. 11 DSA zur Einrichtung einer Kontaktstelle für Behörden kommen wir durch Nennung der hierfür vorgesehenen Kontaktadresse (siehe unten) nach.

Unserer Verpflichtung gemäß Art. 12 DSA zur Nennung einer zentralen Kontaktstelle für Nutzer:innen kommen wir durch Nennung der hierfür vorgesehenen Kontaktadresse (siehe unten) nach.

Die Beschränkungen, Leitlinien, Verfahren und Maßnahmen gemäß Art. 14 DSA können unseren Allgemeinen Geschäftsbedigungen in Punkt 8 (Webhosting) entnommen werden.

Von der Verpflichtung zur Erstellung eines Transparenzberichts gemäß Art. 15 DSA sind wir ausgenommen, da wir gemäß Empfehlung der EU-Kommission 2003/361/EG zu den Kategorien der Klein- und Kleinstunternehmen zählen.

Gemäß Art. 16 DSA haben wir Melde- und Abhilfeverfahren eingerichtet, um es Personen und Enrichtungen zu ermöglichen, das Vorhandensein von Einzelinformationen in unseren Diensten zu ermöglichen, die die betreffende Person oder Einrichtung als rechtswidrige Inhalte ansieht. Die Meldung ist über eine E-Mail-Kontaktadresse möglich. Erhalt, Bearbeitung und Entscheidung werden dem Absender bestätigt bzw. mitgeteilt, sofern eine Kontaktadresse bekanntgegeben wird. Wir bearbeiten und entscheiden alle solchen Meldungen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv.

Unserer Informationspflicht hinsichtlich der Begründung von Beschränkungen gegenüber betroffenen Nutzern gemäß Art. 17 DSA kommen wir im Anlassfall in Form einer E-Mail-Nachricht nach. Diese Benachrichtigung erfolgt an die im Hosting Control Panel hinterlegte E-Mail-Adresse(n) für wichtige Benachrichtigungen. Alle solchen Benachrichtigungen enthalten die in Art. 17 (1) und (3) angeführten Informationen und ergehen nicht in Fällen von Behördenanordnungen gemäß Art. 9 DSA.

Alle uns zur Kenntnis gelangenden Straftaten werden gemäß Art. 18 DSA unverzüglich der örtlich zuständigen Behörde zur Kenntnis gebracht.

Contact Information for users regarding Article 10 of the DSA.

Please direct inquiries from users regarding Article 10 Digital Services Act to:

abusedsa10@ledl.net
+43.621520888

Contact Information for authorities regarding Article 11 of the DSA.

Please direct inquiries from users regarding Article 11 Digital Services Act to:

abusedsa11@ledl.net
+43.621520888

Möglichkeit zur Meldung von Inhalten gemäß Art. 16 DSA

abusedsa16@ledl.net
+43.621520888

Ihre Inhaltsmeldung gemäß Art. 16 DSA muss folgende Informationen enthalten, damit diese bearbeitet werden kann:

Ihre Inhaltsmeldung gemäß Art. 16 DSA muss folgende Informationen enthalten, damit diese bearbeitet werden kann:

  • eine hinreichend begründete Erläuterung, warum die meldende Person oder Einrichtung die fraglichen Informationen als rechtswidrige Inhalte ansieht;
  • eine eindeutige Angabe des genauen elektronischen Speicherorts dieser Informationen, etwa die präzise URL-Adresse bzw. die präzisen URL-Adressen, oder, soweit erforderlich, weitere, hinsichtlich der Art der Inhalte und der konkreten Art des Hostingdienstes zweckdienliche Angaben zur Ermittlung der rechtswidrigen Inhalte;
  • den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung, es sei denn, es handelt sich um Informationen, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie eine in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannte Straftat betreffen;
  • eine Erklärung darüber, dass die meldende Person oder Einrichtung in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben und Anführungen richtig und vollständig sind.