Support Fragenkatalog - Online Handbuch

Domains

Wie wähle ich den richtigen Namen für meine Adresse?

Die Internetadresse soll man sich einfach merken und den Namen leicht mit dem Inhalt der Webseite in Verbindung bringen können. Geeignet sind Firmennamen, eigene Personennamen, Allgemeinbegriffe, auch deren Kombinationen.
Mit unserer Domainabfrage können Sie überprüfen ob der gewünschte Name noch verfügbar ist.

Es gibt jedoch ein paar Regeln, die man beachten muss, um juristische Schwierigkeiten zu vermeiden: keine fremde Marken- und Unternehmensnamen, keine Namen von Prominenten, keine Medientitel, Städtenamen, Bezeichnung von staatlichen Einrichtungen, Tippfehleradressen etc.
Für tiefergehende juristische Informationen können Sie die www.internet4jurists.at durchlesen

Wie kann ich die DNS Einstellungen ändern?

Loggen Sie sich rechts oben in den Kundenbereich ein.
Dort gehen Sie im Menü auf "Leistungen" und anschließend auf "Nameserverdienste". Hier können Sie die Nameserver Einträge anpassen und neue Einträge hinzufügen.

Wie richte ich eine Weiterleitung ein?

Sofern Sie ein aktives Speicherpaket haben, können Sie das Control Panel Modul Weiterleitungen verwenden.
Ohne Speicherpaket, loggen Sie sich rechts oben in den Kundenbereich ein.
Gehen Sie im Kundenbereich auf Bestellen, klicken Sie rechts auf nur Weiterleitung bestellen und folgen Sie dem Bestellvorgang.
Sie können bei den Weiterleitungen zwischen Frame (die Adresszeile bleibt gleich), URL (die Adresszeile ändert sich) , E-Mail und einer Kombination daraus wählen.

Wie kann ich die Inhaberdaten für meine Domain ändern?

Die Inhaberdaten einer Domain können Sie über den Kundenbereich ändern. Im Kundenbereich finden Sie eine Übersicht Ihrer Domains unter Leistungen. Wählen Sie bei der jeweiligen Domain die Option "Domaindaten bearbeiten" aus.
Inhaberwechsel müssen je nach Domainendung meist per Onlinebestätigung (E-Mail an neuen und alten Inhaber) oder Formular bestätigt werden.

Wie kann ich meine Domain zu Chillydomains transferieren?

In ihrem Kundenbereich können Sie den Transfer einer Domain (als Domaininhaber) zu chilly.domains einleiten.

Sie erhalten anschließend an die Kontakt E-Mail Adresse des Domaininhabers eine Nachricht mit den notwendigen Schritten. Der Transfer einer Domain ist aufgrund der verschiedenen Endungen unterschiedlich. Genauere Informationen erhalten Sie auf unser Transfer-Seite.

Wie kann ich mein Produkt bei Chillydomains kündigen?

Sie können Ihre Leistungen online in Ihrem Kundenbereich kündigen.
Gehen Sie dazu auf "Leistungen", wählen Sie die Leistung aus, die Sie kündigen möchten und klicken Sie auf "kündigen". Bitte beachten Sie die jeweilige Kündigungsfrist, die Sie auf der Detailseite der Leistung finden.
Alternativ können Sie Ihre Leistungen bei chilly.domains schriftlich mit unserem Kündigungsformular kündigen. Bitte senden Sie das von Domaininhaber unterzeichnete Fax via Fax an 06215 / 132465, oder eingescanned via E-Mail an support@chillydomains.at

Wie kann ich einen AuthInfo Code bei Chillydomains beantragen?

Loggen Sie sich rechts oben in den Kundenbereich ein.
Im Kundenbereich gehen Sie im Menü auf "Leistungen" und klicken Sie anschließend auf Ihren Domainnamen. Über den Punkt "Authorisierungs Code" in der Seitenleiste können Sie den AuthInfo Code beantragen.

Hosting

Wie ändere ich die PHP Version meines Speicherpakets?

Sie können die PHP Version mit einem Eintrag in der .htaccess-Datei umstellen

1. Falls nicht vorhanden, erstellen Sie eine Datei Namens ".htaccess" im /www/-Verzeichnis Ihres Pakets.

2. Fügen Sie folgendes am Anfang der .htaccess Datei ein:

Um die PHP Version 5.6 festzulegen:
AddHandler x-httpd-php56 .php

Um die PHP Version 5.5 festzulegen:
AddHandler x-httpd-php55 .php

Um die PHP Version 5.3 festzulegen:
AddHandler x-httpd-php53 .php

Achtung! Nur gültig für Homepage komplett Bronze/Silber/Gold und Web Hosting Pur Paketen.

Wie kann ich mein Hostingprodukt auf ein größeres Paket upgraden?

Sollten Sie mehr Speicherplatz, Datenbanken oder E-Mail Adressen benötigen, können Sie Ihr Produkt jederzeit im Chillydomains Kundenbereich unter "Leistungen" - "Upgrade" upgraden.

Wie kann ich mein Hostingprodukt auf ein kleineres Paket downgraden?

In Ihrer Kundenzone haben Sie die Möglichkeit auf ein kleineres Packet zu wechseln. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn die verwendeten Ressourcen am Webspace (Anzahl der E-Mail Adressen, Datenbanken etc.) für das kleinere Hosting geeignet sind. Sichern Sie Ihre Daten bevor Sie diese vom Webspace entfernen!

Wie kann ich ein Speicherpaket bestellen, ohne eine neue Domain zu registrieren?

Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und gehen Sie auf "Bestellen". Rechts auf der Seite finden Sie den Punkt "Nur Speicherpaket bestellen", Sie können im Bestellvorgang die Domain angeben, für die das Paket eingerichtet werden soll.

Kann ich mein Hostingpaket für mehr als eine Domain verwenden?

Bei den Hostingpaketen komplett Silber, komplett Gold, sowie Pur Bronze/Silber/Gold können Sie über das Control Panel zusätzliche Domains hinzufügen.
Die Domains teilen sich die Ressourcen des Pakets (Webspace, E-Mail Konten, etc.).

Damit die aufgeschaltete Domain auch mit dem Paket verbunden wird, müssen Sie im Anschluss die Nameserver-Einträge anpassen.
Die korrekten Einträge finden Sie bei der "DNS Prüfung" im Control Panel, oder Sie wählen das entsprechende Hostingpaket im Kundenbereich unter "Leistungen" aus.

Welche Funktionen bietet das Chillydomains Control Panel?

Im Chillydomains Control Panel können Sie sämtliche Ressourcen Ihres Webhosting Pakets verwalten und einsehen. Das Control Panel ist nicht zu Verwechseln mit dem Kundenbereich, diese beiden Systeme haben unterschiedliche Zugangsdaten.

Im Control Panel legen Sie Ihre E-Mail Konten an, installieren Software und noch vieles mehr. Eine detaillierte Übersicht dieser Module finden Sie auf unserer Control Panel Seite:

Software
Backups
E-Mail Manager
Dateimanager
Datenbanken
Domain-Weiterleitung
Domains
FTP-Manager
Fehlerseiten
FormMail
Geschütze Verzeichnisse
Mailingliste
SSL Sicherheit
Statistiken
Webmail
Control Panel Benutzerverwaltung
Control Panel Logs

Warum wird meine Website nicht angezeigt?

Dafür kann es mehrere Gründe geben, bitte prüfen Sie ob:

Ihre Inhalte am Webspace im www-Verzeichnis liegen
Ihre DNS-Einstellungen korrekt konfiguriert sind (Sie können dies über das Control Panel Modul "Domains" prüfen, oder im Kundenbereich unter "Leistungen" - "Speicherpaket"
Ihre Daten am Webspace einen gültigen Dateinamen haben (z.B index.html, index.php, info.html)
Leerzeichen, Umlaute und falsche Dateiendungen (index.xyz) können zu Problemen führen

Was ist Malware?

Malware bezeichnet generell Software, die Ihnen als Benutzer und im speziellen Ihrem Computer schaden kann.

Es gibt hierbei die unterschiedlichsten Formen von Malware die weiter unterteilt werden kann in Begriffe wie z.B.: Spyware, Trojaner, Viren Keylogger oder Rootkits.

Wie kann ich mich vor Malware schützen?

Verwenden Sie unbedingt starke Passwörter!
Ein genereller guter Richtwert sind Passwörter mit mindestens 8 Zeichen Länge, welche Groß- und Kleinbuchstaben gemischt mit Ziffern und wenn möglich auch Sonderzeichen beinhalten.

Schützen Sie Ihren Computer!
Über Schadsoftware auf Ihrem Computer können unter Umständen Passwörter und Verbindungsdaten ausgespäht werden. Halten Sie daher Ihren PC und Ihre Softwareprogramme durch Updates auf dem neuesten Stand und verwenden Sie unbedingt eine Antivirus-Software, die Ihren Computer regelmäßig überprüft.

Achten Sie auf die Zugriffsrechte Ihrer Dateien!
Ihre Verzeichnisse oder Dateien sollten auf keinen Fall die Berechtigung 777(rwxrwxrwx) oder 666(rw-rw-rw-) aufweisen und damit JEDEM Zugriff auf Lese-, Schreib- und bei 777 auch Ausführrechte geben. Standardwerte sind für Verzeichnisse 755(rwxr-xr-x) und für Dateien 644(-rw-r--r--).

Machen Sie regelmässig Backups Ihrer Seite!
Sollte Ihre Seite mit Schadsoftware befallen sein, können Sie Ihre Inhalte über Ihre letzten Backups überprüfen und schnell wieder online stellen.
Sollten Sie kein sicheres Backup zur Verfügung haben, kann Ihnen unser Support mit einer Wiederherstellung Ihrer Seite aus dem letzten Sicherheitsbackups des Servers aushelfen.

Was ist zu tun wenn meine Website mit Malware infiziert ist?

Nehmen Sie Ihre Seite vorrübergehend offline!
In der Regel geschieht dies im Rahmen unserer Serverüberwachung automatisch. Die betroffenen Dateien werden per Entzug der Dateiberechtigung deaktiviert um weiteren Schaden zu verhindern, gleichzeitig erhalten Sie eine E-Mail Nachricht über den Vorfall mit einer Liste der Dateien.
Sie können eine Zugangssperre über Ihr Control Panel unter "Geschützte Verzeichnisse" einstellen.
Weiters können Sie auch die Zugriffsrechte einzelner Dateien über das Control Panel -> Dateimanager entziehen oder mit Ihrem FTP-Client.

Ändern Sie Ihre Passwörter!
Es besteht die Möglichkeit dass Ihr Passwort ausgespäht wurde.
zur Sicherheit sollten Sie daher Ihr FTP-Passwort sowie die Passwörter für Email und Datenbankzugang ändern.

Überprüfen Sie Ihre Computer auf Malware!
Checken Sie alle Computer, mit denen Sie Ihre Seite bearbeiten oder administrieren, regelmäßig auf mögliche Viren und führen Sie notwendige Sicherheitsupdates regelmässig bei Veröffentlichung durch.
Falls Ihr PC infiziert ist, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Passwörter und Verbindungsdaten durch Dritte ausgespäht werden können.

Stellen Sie Ihre Inhalte durch ein Backup wieder her!
Wenn Sie Ihre Inhalte regelmässig backupen, können Sie ein lokal überprüftes Backup einspielen.
Falls kein Backup vorhanden ist, müssen Sie alle Ihre gehosteten Dateien manuell überprüfen und anfallenden Schadcode entfernen.
Wenn Sie sich unsicher sind, bieten wir Ihnen professionelle Hilfe durch unser Fachpersonal an.

E-Mail

Wie richte ich mein E-Mail Konto in einem E-Mail-Client ein? (z.B.: Apple Mail, Outlook, Thunderbird, etc...)

Schritt für Schritt Anleitungen zu diversen E-Mail Clients finden Sie im Tab "Anleitungen"!

Um Ihre Chillydomains E-Mail Adresse bei einem Mail-Client hinzuzufügen, verwenden Sie folgende Daten bei der Konfiguration:

Username: adresse@IhreDomain.tld (immer Ihre vollständige E-Mail Adresse)
Passwort: Ihr Passwort (dieses vergeben Sie selbst im Control Panel)

Posteingangs- und Postausgangs Server ohne SSL:
IMAP / POP / SMTP: mail.IhreDomain.tld (Ihre Domain einsetzen)

Posteingangs- und Postausgangs Server mit SSL:
IMAP / POP / SMTP: Der Servername ist immer gleich der Name des Servers auf dem sich Ihr Hostingpaket befindet.
Für Neukunden ab dem 01.08.2014: web02.chillydomains.com

SMTP-Authentifzierung: aktivieren
SSL: aktivieren (optional)
PORT für IMAP ohne/mit SSL: 143 / 993
PORT für POP ohne/mit SSL: 110 / 995
PORT für SMTP verschlüsselt: SSL: 465, STARTTLS: 25/587

Setzen Sie den Stammordnerpfad auf "Inbox" in Outlook 2013

Ich kann keine E-Mails versenden

Ich kann keine E-Mails empfangen

Bitte Überprüfen Sie zuerst immer die Einstellungen in Ihrem E-Mail Client (z.B.: Outlook).

Verwenden Sie folgende Einstellungen:
Username: adresse@IhreDomain.tld (immer Ihre vollständige E-Mail Adresse)
Passwort: Ihr Passwort (dieses vergeben Sie selbst im Control Panel)

Posteingangs- und Postausgangs Server:
IMAP / POP / SMTP: mail.IhreDomain.tld (Ihre Domain einsetzen)

SMTP-Authentifzierung: aktivieren
SSL: aktivieren (optional)
PORT für IMAP ohne/mit SSL: 143 / 993
PORT für POP ohne/mit SSL: 110 / 995
PORT für SMTP ohne/mit SSL: 25 / 465

Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@chilly.domains mit der gesamten Fehlermeldung und der betroffenen E-Mail Adresse. Sollten Sie nur von einer bestimmten Adresse keine E-Mails empfangen, liegt es höchstwahrscheinlich an einem zu streng eingestellen Spamfilter, oder am Absender.
Im E-Mail Manager des Control Panels können Sie einen sogenannten Whitelist Eintrag hinzufügen. Schreiben Sie einfach die Adresse von der Sie E-Mails erhalten möchten in das Feld, damit diese automatisch ohne Spamüberprüfung durchgelassen werden.

Ich benötige mein Passwort für mein E-Mail Konto

Das E-Mail Passwort kann im Chillydomains Control Panel geändert (http://www.ihredoamin.tld/cp) werden. Sobald Sie im Chillydomains Control Panel sind, klicken Sie auf E-Mail Manager um zum das entsprechende Modul zu öffnen. Hier klicken Sie auf "Aktion" der E-Mail Adresse deren Passwort Sie ändern möchten.

Ich benötige meinen Benutzernamen für mein E-Mail Konto

Der Benutzername Ihrer E-Mail Adresse ist immer die vollständige Adresse. (z.b. beispiel@chillydomains.at)

Anleitungen

Anleitung FileZilla FTP-Client

Hier finden Sie eine Schritt für Schritt Anleitung für den FTP-Client Filezilla.

Installation von Software im Control Panel

Je nach Hostingpaket steht Ihnen in Ihrem Control Panel das Modul "Software" zur Verfügung mit einer Liste an inkludierten Programmen die Sie in wenigen Schritten selbst installieren können.

Grundsätzlich gehen Sie immer wie folgt vor:

Wählen Sie in Ihrem Control Panel unter dem Software Modul das Programm aus.
Ein Installations-Assistent zum Installieren bzw. Deinstallieren öffnet sich.
Um die für die Installation benötigten Dateien in Ihr Hosting Paket zu kopieren müssen Sie zuerst die Version wählen, den Pfad eingeben, wohin die Software installiert werden soll und beides jeweils mit einen Klick auf Weiter bestätigen.
Benötigt die Software zusätzlich noch eine Datenbank (wie z.B.: Joomla, oder Wordpress) erscheint im Installations-Assistenten ein Link zur Datenbankverwaltung. Mit einem Klick auf den Button "Aktion" können Sie die Zugangsdaten der Datenbank einsehen, diese benötigen Sie später für die Installation.
Nach dem Kopiervorgang kann durch einen Klick auf den angeführten Link mit der Konfiguration begonnen werden.
Sobald Sie mit dieser Basiskonfiguration fertig sind, wechseln Sie wieder zurück zum Software Modul, klicken Sie auf Weiter und schließen Sie die Installation durch einen Klick auf Assistent beenden ab.

Deinstallation:

Zur Deinstallation der Software positionieren Sie Ihren Mauszeiger über der Schaltfläche Aktion, wählen Sie Löschen und folgen Sie den Schritt-für-Schritt Anweisungen um die Software wieder zu entfernen.

Wordpress Installation im Control Panel

Zur Installation von WordPress wird eine Datenbank benötigt. Diese kann während des Installationsvorgangs angelegt werden. Die Installation von WordPress beginnt im Control Panel Ihrer jeweiligen Domain.
Hier finden Sie die Schritt für Schritt Anleitung

E-Mail Konto in K-9 Mail einrichten (Android)

Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt Screenshot Anleitung zum Einrichten Ihrer Email Adresse mit dem K-9 Email Client für Android^TM.
Wenn Sie die K-9 Email App bereits auf Ihrem Android^TM Smartphone installiert haben können Sie direkt bei Schritt 2 starten.

POP3 Email Konto einrichten in Microsoft Outlook 2013

Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt Screenshot Anleitung zum Einrichten Ihres POP3 Email Kontos in Microsoft Outlook 2013.

IMAP Email Konto einrichten in Microsoft Outlook 2013

Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt Screenshot Anleitung zum Einrichten Ihres IMAP Email Kontos in Microsoft Outlook 2013.

Email Konto einrichten in Apple Mail

Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt Screenshot Anleitung zum Einrichten Ihres Email Kontos in Apple Mail.

Wie erstelle ich ein Backup?

Ein Backup können Sie in wenigen Schritten selbst im chilly.domains Control Panel erstellen. Gehen Sie im Control Panel auf das Modul "Backups" und klicken Sie "Backup erstellen". Sie können zwischen einem temporären Backup (Speicherung nur für 1 Tag) und einem dauerhaften Backup am Webspace wählen.
Sie können Auswählen welche Daten Sie sichern möchten (E-Mail, Webspace, Datenbank).

Sie haben die Option Ihre Backups regelmäßig, vollkommen automatisch zu erstellen und das in einem von Ihnen festgelegten Intervall. Wir empfehlen die automatische Rotation nach einer gewissen Anzahl an Backups zu aktivieren, damit Ihr Webspace nicht unnötig mit veralteten Backups belastet wird.
Jedes Backup steht Ihnen zum Download bereit, oder lässt sich über das Control Panel binnen weniger Minuten wieder einspielen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Control Panel Seite

Kundenbereich

Wie registriere ich mich als Neukunde?

Gehen Sie rechts oben bei der Anmeldung auf den Link "Als Neukunde anmelden". Füllen Sie anschließend das Anmeldeformular aus und folgen Sie den weiteren Anleitungen im Kundenbereich.

Wie bestelle ich eine Domain?

Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und gehen Sie im Menü auf "Domain" -> "Domainabfrage". Dort können Sie die Verfügbarkeit der Domain überrpüfen und anschließend bestellen.

Ich habe mein Passwort für den Kundenbereich vergessen

Die Logindaten für den Kundenbereich legen Sie selbst im Zuge der Neuregistrierung fest. Über den Passwort vergessen Link können Sie ein neues Passwort an Ihre eingetragene E-Mail Adresse anfordnern. Dazu benötigen Sie entweder den Benutzernamen, oder die E-Mail Adresse mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, wo Sie ein neues Passwort setzen können.

Wichtig! Der Kundenbereich ist nicht mit dem Control Panel zu verwechseln! Das Control Panel ist für die Verwaltung Ihres Hostingprodukts und hat eigene Logindaten, die Sie im Zuge der Bestellung erhalten haben.

Wie ändere ich meine Kontaktdaten, Zahlungsweise, etc.?

Loggen Sie sich in den Kundenbereich (Login) ein. Gehen Sie im Kundenbereich auf den Menüpunkt "Kunde", hier haben Sie eine Übersicht all Ihrer Daten. Über den Link "Ihre Daten ändern" können Sie Name, Adresse, Passwort, etc. aktualisieren.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Sie erhalten Ihre Rechnungen an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse, zusätzlich finden Sie Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich aufliegend.
Loggen Sie sich dazu in den Kundenbereich (Login) ein und gehen Sie im Menü auf "Kunde" -> "Rechnungen". Hier finden Sie eine Übersicht aller Rechnungen, einzeln können Sie diese auch als PDF herunterladen.

Wo sehe ich die Kündigungsfrist meiner Domain?

Die Laufzeit Ihrer Domains und Hostingpakete finden Sie in Ihrem Kundenbereich (Login). Gehen Sie im Kundenbereich auf den Menüpunkt "Leistungen" -> "alle Leistungen". Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Produkte.

Wie bestelle ich ein Hostingpaket für meine Domains?

Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein (Login).

Wenn Sie eine neue Domain registrieren möchten und für diese Domain ein Speicherpaket möchten, müssen Sie zuerst im Kundenbereich auf "Domain" und die Verfügbarkeit des Domainnamens überprüfen.
Sie können im Bestellvorgang das gewünschte Speicherpaket auswählen.

Dort gehen Sie im Menü auf "Hosting" -> "Speicherpaket". Während des Bestellvorgangs können Sie die gewünschte Domain eintragen.

Weitere Kontaktmöglichkeiten:

Fragen zu unseren Produkten und Domains richten Sie bitte an: support@chilly.domains
Fragen zu unseren zu Rechnungen richten Sie bitte an: verkauf@chilly.domains

Wichtige Begriffe:

DNS Domain Domain Pointing FTP Hosting IMAP IP-Adresse POP3 Traffic

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